Trois façons de nous joindre

Wintails Casino : joindre l'assistance

L'équipe répond en français 24h/24 et 7j/7, par chat, e-mail ou téléphone, avec des délais courts même la nuit.

Contacter le support Cryptage TLS 1.3

Versés aujourd'hui

732 192 €

7 096 Joueurs en ligne

MGA/B2C/910/2018, audité par QUINEL et SIQ

42M € versés chaque semaine, jusqu'à 64 000 € par retrait

Protection bancaire de niveau européen pour 626 000+ joueurs

Trois canaux, trois délais

Par où commencer pour être aidé ?

Plus besoin de deviner : chaque canal affiche son délai habituel avant même de commencer.

Ouvrez le chat

Le chat s'ouvre sur le site et convient aux blocages de compte ou de dépôt ; une réponse arrive en moyenne en deux minutes, jour et nuit.

Démarrer le chat

Avant l'e-mail, après l'e-mail

Pour un document à fournir ou un récapitulatif écrit, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en moyenne sous 12 heures, week-end compris.

Écrire

Appelez pour un paiement

Un litige sur un paiement se règle de vive voix au +33 1 99 81 48 06, heure CET : comptez trois minutes en moyenne avant d'avoir quelqu'un.

Appeler

Un numéro près de vous

Vos repères de joueur en France

Le doute sur la langue, l'heure ou le recours disparaît dès que ces repères sont posés.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 99 81 48 06

FuseauCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

AutoritéMalta Gaming Authority, MGA/B2C/910/2018

Aide au jeu

AssociationsJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Quoi préparer avant de joindre le support ?

Au moment d'ouvrir le chat ou de composer le numéro, gardez ces éléments à portée de main.

adresse e-mail du compte
identifiant de la transaction
capture d'écran du souci
heure exacte du dernier dépôt
pièce d'identité si vérification

Votre demande a un service

Choisissez le service concerné

Une demande envoyée au bon service évite le renvoi et raccourcit le traitement de plusieurs heures.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Quand ça bloque encore

À qui s'adresser si rien ne bouge ?

Une réponse qui ne convainc pas n'est pas une fin : le dossier peut remonter plus haut.

La réponse qui ne suffit pas

Au moment où la réponse reçue ne règle rien, écrivez à [email protected] en reprenant les faits, les dates et le numéro de dossier déjà communiqué.

Et si je n'ai rien reçu ?

Dans les échanges qui suivent, demandez un numéro de dossier : chaque réponse arrive par écrit, avec une trace datée à conserver de votre côté.

Quand le désaccord persiste

Si le désaccord persiste, demandez la relecture d'un responsable : le dossier repasse en revue avec les pièces déjà envoyées, sans avoir à tout réexpliquer.

Wintails Casino puis le régulateur

Wintails Casino reste votre premier interlocuteur ; en cas d'échec, la Malta Gaming Authority, autorité de licence, peut être saisie du dossier documenté.

Wintails Casino vous oriente vers des voix extérieures

Depuis 2018, des structures extérieures au casino écoutent, informent et accompagnent les joueurs en difficulté. Ni Wintails Casino ni son équipe support ne les remplacent : ces organismes travaillent en dehors du secteur des jeux d'argent et la parole y est libre.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu excessif, avec un accompagnement humain pour le joueur et son entourage.

SOS Joueurs. Un réseau d'associations qui accueille les joueurs en difficulté et propose des groupes de parole près de chez eux.

Adictel. Une structure spécialisée dans l'accompagnement des conduites addictives, dont le jeu d'argent fait partie.

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Qui vous répond

Au moment de vérifier qui exploite le site

Le jour où vous voulez savoir à qui vous avez affaire, ces six lignes suffisent.

Société

Raison socialeWintails Casino Ltd.

Numéro d'immatriculationC-68767 (Malte)

Adresse du siègeSpinola Road, Sliema

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/910/2018

Contact écrit

E-mail du support[email protected]

Blocage en cours

Lisez les six points ci-dessous

Un coup de fil semble trop lourd et vous cherchez une réponse courte, tout de suite.

trustEn quelles langues me répond-on à minuit ?+

À minuit comme à midi, l'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Les quatre langues valent aussi pour le chat, l'e-mail et le téléphone. Choisissez celle où vous êtes le plus à l'aise, quitte à mélanger deux langues.

trustDois-je donner mon mot de passe au premier message ?+

Dès le premier message, l'adresse e-mail liée au compte suffit à retrouver votre dossier. Le mot de passe, lui, n'est jamais demandé par l'équipe, ni au chat ni au téléphone. Munissez-vous du numéro du dernier dépôt si un paiement bloque.

trustOù écrire un dimanche à trois heures du matin ?+

À trois heures du matin un dimanche, la réponse arrive encore : le support tourne sans coupure, nuits et week-ends compris. Comptez deux minutes par chat et trois minutes au téléphone. Tout est calé sur le fuseau CET, celui qui règle les pendules en France.

trustDois-je noter le numéro MGA/B2C/910/2018 ?+

Depuis l'ouverture en 2018, la maison avance sous licence Malta Gaming Authority, numéro MGA/B2C/910/2018. Derrière le site se tient Wintails Casino Ltd., société C-68767 (Malta) basée à Spinola Road, Sliema. Ces trois lignes suffisent à retrouver l'exploitant dans un registre public.

trustQue se passe-t-il si je ferme mon compte par chat ?+

Avant de fermer, sachez qu'une auto-exclusion temporaire suffit souvent à passer un mauvais moment. La clôture se demande par chat ou par e-mail, avec l'adresse du compte, et elle est définitive. Les doublons sont fermés d'office et l'équipe confirme la fermeture par écrit.

trustDois-je passer par le support avant de saisir l'autorité ?+

Quand une réponse ne règle rien, demandez la reprise du dossier par un responsable via le chat. Une réclamation écrite suit ensuite par le canal du service concerné, avec une réponse sous douze heures en général. Sans accord trouvé, le litige peut monter vers l'autorité maltaise.

Réponse rapide

Wintails Casino vous répond jour et nuit

Fini le doute sur les horaires : vous savez à quelle heure on vous répond vraiment.

Chat en direct

Chat en directdisponible 24h/24 et 7j/7

Première réponse chat2 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail12 heures

Téléphone

Téléphone France+33 1 99 81 48 06

Attente au téléphone3 minutes